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    CRM客户管理系统
    作者:管理员发表时间:2017/10/7 9:34:40 浏览次数:

    CRM客户管理系统帮助客户克服新时期的市场挑战,提供基于配置型制造的个性化商业模式,以满足消费者的特定需求,同时,在CRM客户关系管理系统中集成的领先商业管理模式,协助客户提升市场竞争力。


    —、CRM客户关系管理系统可以提高市场营销效果,通过CRM的营销???,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。

    二、为生产研发提供决策支持,通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,发现具有普通意义的客户需求,合理分析客户的个性需求,从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

    三、CRM客户关系管理系统是技术支持的重要手段,企业通过CRM,借助通信、Internet等手段,利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源,对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务,并优化其工作流程。

    四、通过本企业CRM系统的检验和修正,反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定,企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

    五、适时调整内部管理提供依据,企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分,企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。

    六、优化企业业务流程,CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。


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